Pembayaran & Pembatalan
Pahami komponen biaya, masa berlangganan dan proses penghentian layanan.
Diperbarui 18 September 2026
Biaya yang harus Anda ketahui
Harga kartu adalah harga paket untuk periode yang tertulis, bukan otomatis total tagihan. Biaya administrasi, pajak, deposit, dan biaya pasang mengikuti rincian paket serta ringkasan pengajuan resmi.
| Komponen | Cara membaca biaya |
|---|---|
| Harga paket | Gunakan nominal dan periode pada kartu. Harga ini tidak otomatis mencakup semua komponen pembayaran. |
| Tagihan bulanan | Gunakan rincian biaya bulanan pada deskripsi paket. Periksa apakah pajak dan biaya administrasi sudah termasuk. |
| Bayar Sekaligus | Harga berlaku untuk periode pada nama paket, misalnya 15 atau 24 bulan. Periksa total pembayaran awal pada deskripsi dan ringkasan pengajuan. |
| Biaya awal | Periksa total yang harus dibayar di awal serta komponennya. Jangan menambahkan deposit atau biaya pasang lagi jika sudah termasuk dalam total tersebut. |
| Deposit / biaya pasang | Mengikuti paket dan channel pendaftaran. Skema deposit tidak sama dengan pembayaran di muka. Ketentuan deposit dijelaskan di bawah. |
| Administrasi dan pajak | Periksa keterangan sudah termasuk atau belum termasuk. Nominal yang sudah termasuk tidak dihitung ulang. |
Nominal yang dinyatakan sudah termasuk pajak atau biaya layanan tidak ditambah lagi. Komponen yang tidak dicantumkan harus dikonfirmasi kepada Sales, bukan dianggap Rp0 atau gratis.
Informasi umum biaya administrasi dapat diperiksa pada halaman resmi Telkomsel. Jumlah dan penerapannya pada pengajuan Anda harus sesuai rincian paket serta tagihan resmi.
Jika deskripsi paket belum lengkap atau berbeda dengan ketentuan legal, minta Sales menjelaskan perbedaannya dan memberikan ringkasan biaya resmi sebelum menyetujui pemasangan. Website tidak menetapkan biaya baru untuk menutup perbedaan tersebut.
Deposit dan biaya pasang pada katalog
Kedua surat keterangan tidak memuat tarif, program deposit, atau biaya pemasangan. Deskripsi katalog pengelola perlu dicocokkan dengan informasi resmi Telkomsel dan agency PT Mega Creative Promosindo sebelum pengajuan. Jangan menganggap komponen yang belum tercantum sebagai gratis.
FAQ deposit dan biaya awal
Apakah setiap paket memerlukan deposit?
Ketentuan mengikuti paket, kanal pendaftaran, dan program yang berlaku. Minta konfirmasi tertulis mengenai nominal, pajak, waktu pembayaran, dan penggunaan deposit pada ringkasan pengajuan resmi.
Apakah deposit sama dengan pembayaran di muka?
Periksa jenis pembayaran pada ringkasan pengajuan. Untuk paket Bayar Sekaligus, pastikan periode layanan serta total pembayaran awal dijelaskan secara terpisah dari deposit.
Bagaimana pengembalian atau penggunaan deposit?
Penggunaan deposit, pengembalian, atau pengurang tagihan mengikuti ketentuan resmi paket. Sales Force tidak berwenang menjamin refund atau menetapkan mekanisme sendiri.
Kontrak minimum dan penghentian dini
Periksa masa minimum berlangganan, biaya penghentian dini, tagihan berjalan, serta kewajiban pengembalian perangkat pada kontrak resmi. Kedua surat keterangan tidak menentukan nominal penalti atau masa kontrak pelanggan.
Pembayaran resmi
Penerima pembayaran layanan adalah Telkomsel melalui kanal penagihan resminya. Cocokkan identitas pelanggan, nomor layanan dan jumlah pada invoice. Jangan transfer ke rekening pribadi sales/teknisi atau memberikan PIN, OTP, password dan CVV. Panduan pembayaran EZnet.
Pembatalan, refund dan perangkat
Sebelum aktivasi, hubungi pengelola untuk meneruskan pembatalan; status mengikuti tahap pengajuan. Setelah aktif, ajukan penghentian atau sengketa tagihan ke Telkomsel melalui kanal resmi. Refund tidak otomatis dijamin oleh sales; keputusan dan jadwal mengikuti pemeriksaan penyedia. Simpan nomor laporan, invoice dan bukti pembayaran.
Kembalikan ONT/perangkat pinjaman sesuai instruksi penyedia saat penghentian. Kepemilikan atau sewa perangkat tambahan harus dijelaskan sebelum pendaftaran.